Goedendag, Mijn naam is ********************* . Ik ben een resultaatgerichte peoplemanager en ik wil mij graag verder voorstellen.

Kernwoorden : resultaatgericht, enthousiast, stimuleren van betrokkenheid,
creatief en innovatief
Werkervaring
Deli XL Teamleider Customer Service (tijdelijke opdracht)
via Teamleiders.nu
15-11-2013 – 20-5-2014
- Aansturen van de serviceteams Horeca en Catering (20 personen)
- Trafficen van het telefoonverkeer
- Monitoring en Coaching
- Instructie geven voor het gebruik van de nieuwe
telefooncentrale (Cisco)

Ivory & Ivory Tandartsen- Manager Front Office
praktijk
29-4-2013 – 29-10-2013
- Aansturen van de receptie (9 medewerkers)
- Verantwoordelijk voor de roosters van de behandelaars

Sint Maartenskliniek Hoofd Front-office
1-3-2012 - 1-3-2013
- Aansturen van de receptie, beveiliging en het contact centrum (ongeveer 30 personen)
- Opzetten van het Contact Centrum
- Budgetverantwoordelijk
- Coachen op kwaliteit, gesprekstechniek en klantgerichtheid
- leidinggevende voor Hoofd BHV/Teamleider Beveiliging

Ziekenhuis Rijnstate Coördinator Contact Centrum
1-2-2011 - 29-2-2012
- Dagelijkse aansturing team
- Opzetten van het Contact Centrum
- Inroosteren team
- Bewaken en optimaliseren werkprocessen
- Toetsen klanttevredenheid

NUON Projectmanager (1-10-2008 – 31-1-2011)
1-6-2006 - 31-1-2011
- Coördineren werving en selectie voor customer service agents
- Ontwikkelen assessment programma
- Project implementatie van COPC (internationaal kwaliteits- en sturingsinstrument voor Contact Centers)
Teamleider Klantenservice Nuon (1-6-2006 – 30-9-2008)
- Directe aansturing en coaching van ongeveer 15 personen
- Monitoren kwaliteit en resultaten

Stichting Stadstoezicht Personeelsmanager
1-4-2001 - 31-5-2006
- Begeleiden van ongeveer 50 toezichthouders, verdeeld over vier politiebureaus in Utrecht en Zeist
- Casemanager voor langdurig en frequent zieken
- Coördinator voor opleidingen
- Lid landelijke projectgroep voor het ontwikkelen van een uniform basistraining voor toezichthouders

Adecco Personeels- Intercedent
Diensten
1-11-1998 – 31-3-2001

Topstart Recruiter
1-8-1998 31-09-1998

Scoot Nederland vof Assistant Human Resources
1-9-1997 - 31-7-1998

Opleiding
1993 – 1998 Academie Mens en Arbeid (AMA)
Personeel en Organisatie
Hogeschool IJselland, Faculteit Arbeid en Onderwijs, Deventer. Diploma behaald

1989 – 1993 MEAO
Economisch College Nijmegen Nijmegen. Diploma behaald

1984 – 1989 MAVO
Thorbecke Scholengemeenschap, Arnhem. Diploma behaald

Overige cursussen
Oktober 2012
HMIMS (Hospital Major Incident Management Support)
Training ter voorbereiding op grootschalige incidenten in de regio

Oktober 2012
Ploegleider BHV
Certificaat behaald

Juni 2012
Basistraining Bedrijfs Hulp Verlening (BHV)
Certificaat behaald

December 2009
Projectmanagementtraining Prince2 Practitioner
Examen behaald

Februari 2009
Prince2 Foundation Projectmanagement
Examen behaald

Oktober 2008
Customer Operations Performance Center (COPC)
Registered Coördinator, examen behaald

Hobby’s
In mijn vrije tijd sport ik graag en ben ik vrijwilliger bij de Johan Cruijff Foundation.

1997 tot heden
diverse functies op het gebied van personeelsmanagment en management op customer services