Een enthousiaste, klantgerichte manager die kan leidinggeven, coachen, collega’s een
duwtje in de rug kan geven tot veranderen en samenwerken belangrijk vindt. Gevoel
voor cijfers en mens. Hoge loyaliteit en verantwoordelijkheidsgevoel. Doorzetter die
gestructureerd werkt volgens planningen en procesgericht denkt en werkt. Verbindende
factor tussen verschillende afdelingsniveaus. Analyseert en neemt initiatief ter
verbetering van de organisatie. Heeft helikopterview en kan goed projecten opstarten en
afronden. Veelzijdig door verscheidenheid aan opleiding en ervaring.

Werkervaring:
2012- 1 mei 2014
Manager Finance & Control bij Energiewacht Groep te Zwolle.
Taakomschrijving: Lid van MT. Verantwoordelijk voor de financiële administratie. Leidinggeven aan de 10 medewerkers op de financiële administratie. Het jaarlijks opstellen van de jaarrekening, het ondernemingsplan en maandelijkse financiële voortgangsrapportage. Gevraagd en ongevraagd advies geven aan directie en MT. Daarnaast verantwoordelijk voor het kwaliteitsmanagement als directieverantwoordelijke.
Projecten:
Tot 2012 werd per kwartaal gerapporteerd. Binnen een dynamische omgeving is het van belang dat de directie en het MT maandelijks geïnformeerd wordt. Door overtuiging en goede communicatie met alle afdelingen is de kwartaalrapportage omgezet naar een betrouwbare maandrapportage in vorm van V&W, balans en cash flow, inclusief analyse en balansmap. Alle afdelingen binnen de organisatie zijn zich bewust van de belangen.

De salarissen werden extern bij twee leveranciers gedraaid en HRM processen werden bijgehouden in verschillende automatiseringspakketten. In samenwerking met P&O is een project opgestart om een nieuwe keuze te maken in proces en automatisering. Op basis van een functionaliteitenplan is gekozen voor een nieuw pakket en de processen intern uit te voeren. Implementatie in januari 2014 voor 240 medewerkers.

De fuserende bedrijven hadden afzonderlijke kwaliteitscertificaten. De helft van de vestigingen was alleen ISO:9001;2008 gecertificeerd, de andere helft alleen voor VCA** en Scios. Op basis van de bestaande handboeken en het opzetten van een auditteam, ben ik in staat geweest om alle vier de vestigingen voor alle certificaten te certificeren.

Vanaf 1 februari 2014 is het verplicht om conform SEPA, betalingen en incasso’s te verrichten. Dit betekent de processen opnieuw inrichten conform de regelgeving en het ERP-pakket aanpassen. Daarnaast moet drukwerk aan worden gepast. Het betreft ruim 150.000 incassoklanten, crediteurenadministratie en salarisadministratie. Het project is in 2013 succesvol afgerond.

2008-2012
Manager klantendiensten bij Energiewacht Groep te Zwolle.
Taakomschrijving: Lid van MT. Verantwoordelijk voor alle afdelingen die rechtstreeks te maken hebben met de klanten. Dit betekent direct leidinggeven en coachen van afdelingshoofden van de afdeling front-Office, BackOffice, inkoop en realisatie, indirect leiding geven aan 150 medewerkers. Daarnaast verantwoordelijk voor het kwaliteitsmanagement als directieverantwoordelijke.
Projecten:
In 2010 heeft een ingrijpende fusie tussen Energiewacht Groep en Gaswacht Friesland plaatsgevonden. Naast de implementatie van een integraal ERP-pakket moesten ook alle processen geharmoniseerd worden. Processen zijn doorgelicht en de best practice zijn ingevoerd. De implementatie betrof vier vestigingen, 240 medewerkers.
Daarnaast is een start gemaakt met het professionaliseren van klantenservice. De oorspronkelijke meldkamer voor storingen is omgezet naar een professioneel call-center.

2001-2008
Hoofd Automatisering en kwaliteitszorg bij Energiewacht Groep te Zwolle.
Taakomschrijving: Lid van directie en MT. Verantwoordelijk voor automatisering, leiding geven aan twee systeembeheerders. Verantwoordelijk voor kwaliteitszorg, het behalen en behouden van branchegerichte certificaten.
Projecten:
Projectleider voor de overgang naar zelfstandig incasseren van abonnementsgeld van ongeveer 50.000 particuliere klanten, via eigen facturatie en incasso in plaats van meeliften op de energienota. Naast de inrichting van het facturatie proces, herinrichting van de afdeling klantenservice.

Invoering van de digitale werkbon door introductie van PDA. Implementatie bij 75 monteurs waarbij naast functionele inzet van PDA ook de veranderingen voor de monteur een belangrijk aandachtspunt was. Implementatie succesvol afgerond.

1996-2001
Controller Energiewacht Groep te Zwolle.
Taakomschrijving: Lid van MT. Verantwoordelijk voor de bedrijfsadministratie bestaande
uit vijf medewerkers. Zij waren verantwoordelijk voor het aannemen van storingen,
verwerken werkbonnen, verwerken uren, factureren en klachtenafhandeling.
Verantwoordelijk voor de financiële administratie welke bestond uit twee medewerkers
die de administratie voerde van drie werkmaatschappijen. Verantwoordelijke voor
financiële maandrapportage, consolidatie, begroting en jaarverslag. Deelname aan RvC.
Verantwoordelijk voor logistiek bestaande uit één medewerker logistiek welke materialen
inkocht, beheerde en uitgaf aan de monteurs.

1991-1996
Beleidsmedewerker bij Energiebedrijf IJsselmij Salland te Deventer.
Taakomschrijving: Verantwoordelijk voor het opstellen van de bruto marge op
energieproducten en het invoeren van een nieuw automatiseringspakket. Later
verantwoordelijk voor het opzetten van een handboek AO voor het gehele bedrijf.


1989-1991
Assistent hoofd administratie bij Raak Licht te Aalsmeer.
Taakomschrijving: Verantwoordelijk voor het beheer van het grootboek, de financiële
rapportage en opstellen van begroting. Tevens vervanging Hoofd administratie.

Tennis, Kick-fun, creativiteit in alle opzichten, wandelen met de hond