Ik kan mij goed bewegen over de volle breedte van een organisatie. Ik ben integer en contactueel erg sterk. Als er zaken efficiënter kunnen, ontgaat mij dat niet en ben ik in staat een voorstel te doen en deze - indien akkoord - ook door te voeren.

09-09 tot heden Centric Netherlands B.V.
Uiteenlopende rollen vervuld op het gebied van ITIL processen. Onder andere het vaststellen van procesinrichting, het schrijven van Proces handleidingen en werkinstructies. De inrichting van het proces verzorgen met de afdeling Tooling. Het vaststellen van rapportages t.b.v. sturing monitoring en prestatie. Verzorging van training en hands-on uitleg op de vloer. Kwaliteitsbewaking uitvoeren op de processen Incident, Change, Configuration en Problem Management. Een periode Change Manager geweest voor één van de klanten en het laatste jaar Configuration manager geweest voor een andere klant.

12-07 tot 09-09 DataBalk BV
Binnen de divisie ICT-diensten als Incident en Problem Manager werkzaam. Een verbindende rol gehad met contract administratie, sales en de operatie. Regulier contact met de grotere klanten over de dienstverlening.

10-05 tot 12-07 Kender Thijssen Solutions BV
Incident en Problem Manager. Aandacht gehad voor Proces beschrijvingen en werkinstructies, coaching van medewerkers. Ad interim people manager geweest voor zowel medewerkers van de helpdesk als de field engineers. Deel genomen aan de OR en lid geweest van een project voor de selectie van een nieuw service management pakket.


7-01 tot 9-05 Switch Automatiseringspersoneel
7-01 tot 12-04
Ingezet bij Compaq Computer, later HP. In totaal 4 functies bekleedt;
7-01 tot 4-02
Exception Manager. Het in behandeling nemen van storingen bij telecom centrales verspreid over EMEA. Deze worden aangemeld door Logica CMG in Nederland. Hiervoor onderhield ik contacten met Logica CMG en lokale service afdelingen van Compaq in de diverse landen. Ik was verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking, bijsturing en tijdige escalatie. Daarnaast verzorgde ik de stroomlijning van het interne proces en de informatie voorziening/rapportages. Daarnaast behandelde ik tevens 'exceptions' binnen het Nederlandse service proces; zaken waar de reguliere werkwijze niet toereikend kon zijn.
5-02 tot 4-03
Process Engineering. Verbeteringen uitwerken en doorvoeren vanuit Process Engineering. Hiervoor zette ik project teams op en rapporteerde ik breed binnen de service organisatie. Na finetuning werd breed uitgerold.
5-03 tot 11-03
Teamleader Call Center. Inplannen en aansturen van het team, bewaken van de dagelijkse operatie en het stroomlijnen van de communicatie tussen service management en de service operatie.
12-03 tot 12-04
Service Escalation Manager. Coördineren van wisselende multidisciplinaire teams bij service escalaties bij zakelijke klanten. Projectmatig werken aan analyse, structuur, vertrouwen in HP, communicatie, de uiteindelijke oplossing van de storing en tot slot de evaluatie. Vervolgens wordt naar betrokken afdelingen feedback gegeven voor mogelijke verbeteringen.

1-05 tot 9-05
Als Sales/Account Manager gedetacheerd bij CentralSoft BV, leverancier van Web-based urenregistratie. Verantwoordelijk voor sales, productontwikkeling, aansturing en verdere uitbouw van de organisatie.

4-00 tot 6-01 Idesta B.V.
Teamleider Service Desk. Idesta is een leverancier van mobiele applicaties voor Field Service organisaties waarmee zowel storing afhandeling als logistieke processen werden geautomatiseerd. Naast troubleshooting binnen de service desk heb ik gewerkt aan het professionaliseren van de afdeling en de afstemming met andere afdelingen met als doel Service van bijzaak tot hoofdzaak te maken.


11-98 tot 3-00 I.T.O. Informatie en communicatie Technologie Organisatie
Medewerker van de Helpdesk, waar incident beheer plaatsvindt op het gebied van verstoringen aan de infrastructuur van het datanetwerk van de sector openbare orde en veiligheid (Politie en Justitie).
De werkzaamheden bestonden uit het aannemen van storingen, beleggen bij de juiste afdeling en het bewaken van de voortgang.


12-95 tot 10-98 St. Maatschappij Zandbergen
Instelling voor Jeugdhulpverlening.
Als pedagogisch groepsmedewerker werkzaam geweest op de afdeling Crisisopvang, voor kinderen/jongeren in de leeftijd van 6-16 jaar. Mijn taken bestonden uit dagelijkse opvang en ondersteuning, observatie, mentorschap, behandeling en relaties onderhouden met hulpverleningsinstanties, scholen en ouders. Daarnaast gedurende 2 jaar stage begeleiding aan HBO studenten gegeven.


06-95 tot 12-95 Psychiatrisch ziekenhuis ‘De Grote Rivieren’
Bij de opname afdeling als activiteiten begeleider werkzaam geweest. Activiteiten aangeboden op het vlak van training, ontspanning, beweging en resocialisatie. Ten behoeve hiervan heb ik passende activiteiten ontwikkeld en extern contact onderhouden met een dag Activiteiten Centrum.

Musiceren individueel en in groepsverband
Geluidstechniek en opnametechniek