Mijn naam is Melvin, een resultaatgerichte, coachende peoplemanager met ruime ervaring, in diverse managementrollen, op het gebied het optimaliseren van (sales) binnendiensten en het verstevigen van klantloyaliteit en company pride. In verscheidene branches heb ik mijn waarde kunnen toevoegen bij grote en middelgrote organisaties.
Mijn managementstijl kenmerkt zich het beste als dienend leiderschap: ik zet anderen in hun kracht om zo samen goed te presteren. Ook niet onbelangrijk: "met sfeer bereik je meer", er moet af en toe ook flink gelachen kunnen worden! Ik committeer me het liefst langere periode aan een bedrijf/ mijn team.
Klanttevredenheid en hospitality zitten in mijn DNA. Mijn ambitie is om de mensen waarmee ik samenwerk ervan te overtuigen dat de klant het bestaansrecht van een bedrijf bepaalt. En dat je je eerst fan van het bedrijf moet voelen voordat je dat van een klant kan wensen en mag verwachten.

Mijn naam is Melvin, een resultaatgerichte, coachende peoplemanager met ruime ervaring, in diverse managementrollen, op het gebied het optimaliseren van (sales) binnendiensten en het verstevigen van klantloyaliteit en company pride. In verscheidene branches heb ik mijn waarde kunnen toevoegen bij grote en middelgrote organisaties.
Mijn managementstijl kenmerkt zich het beste als dienend leiderschap: ik zet anderen in hun kracht om zo samen goed te presteren. Ook niet onbelangrijk: "met sfeer bereik je meer", er moet af en toe ook flink gelachen kunnen worden! Ik committeer me het liefst langere periode aan een bedrijf/ mijn team.

2014 (augustus) – 2015 (januari)
De kans en tijd gekregen en genomen om te onderzoeken om van carrière te switchen.

2011 (november) – 2014 (juli)
Teammanager afdeling Particulieren Noordwest bij Zicht risico- en verzekeringsadviseurs (moederbedrijf Nationale Nederlanden/ ING)
• In deze functie gaf ik dagelijkse leiding aan 17 medewerkers.
• Verantwoordelijk voor het (call)coachen en aansturen van de medewerkers, het zorgdragen voor de benodigde kennis en vaardigheden en bewaken van de kwaliteit van de uitvoering van de werkzaamheden.
• Verantwoordelijk voor het realiseren van de commerciële en operationele doelstellingen van het team, waaronder klanttevredenheid (NPS), medewerkerstevredenheid, omzet, kosten en costumer intimacy.
• Bijdrage leveren aan de ontwikkeling en uitvoering van het beleid van de afdeling Particulieren en de afdeling meenemen in ontwikkelingen en veranderingen die spelen op het gebied van advisering en de omschakeling
van provisie naar fee/ abonnementen.

2011 (mei) – 2011 (november)
Verlof genomen (geboorte van mijn oudste dochter Philine)

2010 (april) – 2011 (mei)
Bedrijfshoofd (lid van het MT Directe kanalen) SNS Klantenservice/ commerciële binnendienst SNS Bank (SNS REAAL NV), Utrecht
• In deze functie gaf ik direct leiding aan 3 afdelingshoofden en indirect leiding aan circa 12 teamleiders en 140 fte.
• Als Bedrijfshoofd was ik eindverantwoordelijk voor de klanttevredenheid en kwaliteit van de klantinteractie (zowel inbound als outbound) via call, mail en vanuit internet, bijvoorbeeld chat.
• Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de realisatie van de kwalitatieve en kwantitatieve (commerciële) targets van dit kanaal.
• Naast het leiden van de operatie hield ik me bezig met de verdere doorontwikkeling van de Klantenservice en integratie met andere kanalen waarmee ik invulling gaf aan onze strategie om de beste Klantenservice te zijn.


2005 (augustus) – 2010 (april)
Commercieel Manager Desk Accountmanagement (lid MT Verkoop Intermediair), REAAL Verzekeringen (SNS REAAL NV), Alkmaar
• In deze functie gaf ik direct leiding aan 3 teamleiders en indirect leiding aan 30 medewerkers.
• Als Commercieel Manager was het mijn doel om van een ondersteunende service afdeling zonder identiteit (Desk Accountmanagement) een verkoopTEAM te maken met aantoonbare toegevoegde waarde. Van Cost -> Value -> Profit. Indien niet haalbaar, dan afbouwen.
• Accountmanager en Desk Accountmanager laten werken met gemeenschappelijke targets (afhankelijkheid tussen binnendienst en buitendienst).
• Door de behaalde resultaten DAM (targetrealisatie, klanttevredenheid Intermediair, aangetoonde toegevoegde waarde voor toekomst) heeft REAAL Verzekeringen de bewuste keuze gemaakt om per 1-1-2010 de verkooporganisatie drastisch te veranderen. Desk Accountmanagement laten groeien in FTE en het Accountmanagement laten inkrimpen.

2005 (januari) – 2005 (augustus)
Operationeel Manager, DHL, Heerhugowaard
DHL bevond zich inhouse bij Crawford (Crawford is internationaal marktleider op het gebied van industriële deuren en logistieke oplossingen) en vervoerde groot materiaal. UPS (leverancier Crawford) vervoerde klein materiaal. Dit vond Crawford een niet wenselijke situatie.
Opdracht: plan opstellen met daarin advies hoe de integratie van klein materiaal (UPS) zou moeten integreren in het proces van DHL. Daarna uitvoeren.
2001 (juni) - 2005 (januari)
Commercieel Manager/ Directeur De Dreu SMB, Broek op Langedijk
De eigenaren waren opzoek naar versterking van het huidige management met als einddoel het bedrijf (140 medewerkers) aan mij te verkopen. Op de korte termijn moest er gekeken worden naar kosten besparing, expansie en verhoging van het rendement. Op de lange termijn moest er gekeken worden naar overname mogelijkheden van het bedrijf. Ondernemingsplan opgesteld ten behoeve van overname
2000 (juli) – 2001 (juni)
Accountmanager, Jump-IT, Amsterdam

Klanten werven binnen en buiten de IT branche om zo risico te kunnen spreiden. Omzet verhogen binnen de huidige portefeuille en samenwerkingsverbanden aangaan met leveranciers

Interesses en maatschappelijke activiteiten

Reizen (Indonesië, vanwege mijn roots), muziek, motorrijden, koken, familie en vrienden

Lidmaatschap Karatevereniging Funakoshi (sinds 1982)

Lid van Nederlands Karateteam (Shotokan), ex-bestuurslid, ex-(assistent) lesgever
In bezit van de 2e Dan (2 zwarte banden)