Mijn voormalig collega's kennen mij als klantvriendelijk en collegiaal, behulpzaam, scherp, resultaatgericht, integer en bij tijd en wijle humoristisch. Ik ben positief kritisch, pro-actief, flexibel, besluitvaardig, creatief en ik werk graag met en voor mensen. Ik denk niet in problemen maar in uitdagingen, en voor mij zal dan ook niet snel een berg te hoog of een dal te diep zijn.

Ik kom het best tot mijn recht in gevarieerde functie in een informele omgeving waar competentie, kennis en kunde gewaardeerd wordt. Minder goed gedij ik in organisaties met een formele cultuur waar status en hiërarchische gezagsverhoudingen dominant zijn.

Zeer vaardig met computers, uitgebreide ervaring met de meest voorkomende Windows-toepassingen
Ervaring met applicaties als SAP, Clarify, PTS, Bentley GeoWeb/Microstation, Microsoft Sharepoint, e-learningmodule Educatienet Open Editor, Adobe Captivate, Adobe Photoshop
Goede spreek- en zeer goede schrijfvaardigheid van de Engelse en Nederlandse taal
Goede spreek- en redelijke schrijfvaardigheid van de Duitse taal

02/2014– heden Medewerker Klant & Facturatie bij Vitens te Arnhem

07/2010 – 12/2013 Employee Projectsupport bij UPC Network Services te Zutphen
Afhandelen interne en externe klantvragen, zowel telefonisch als per mail
Afstemming zoeken met interne klanten (salesafdeling/accountmanagers, orderverwerking, HFC-projectmanagers en Engineers)
Pro-actief aansturen van externe aannemers t.b.v. het orderproces
Signaleren van commercieel interessante objecten (bedrijfsverzamelgebouwen)
Administratieve verwerking van cases/orders (intake, offerteverwerking, facturatie)
Orderbewaking SLA's
Controleren en verwerken van aangeleverde ramingen
Aansturen van salesafdelingen t.b.v. aanleveren van orders
Adviseren van klanten en aannemers t.b.v. technische uitvoering
Incidentele aquisitie van zakelijke prospects
Input leveren t.b.v. procesvernieuwing (MTC is een nieuw proces bij UPC)
Afwikkelen van allehande bij-taken (routering klanten, klachtenafhandeling e.d.)


07/2006 – 12/2009 Medewerker Klantenservice*/projectmedewerker bij Vitens te Arnhem
Skill 1 en 2
Afhandelen alle vragen over nieuwe, lopende of beëindigde contracten
Afhandelen alle vragen over facturatie
Afhandelen alle vragen over meterstanden/verbruik
Afhandelen alle vragen over aanvragen nieuwe aansluiting

Skill 3 (Storingen)
Analyseren en afhandelen van door klant gemelde storingen
Informeren van collegae over actuele storingen en verrichte acties
Aansturen monteurs voor acute opdrachten
Afspraken maken met klanten voor reparatie
Inplannen monteurs in tijdsplanning op logistiek logische wijze

Kwaliteitsteam
Coachen/begeleiden van medewerkers
Onderhouden en up-to-date houden Kennisbank op Intranet
Signaleren en monitoren van knelpunten in huidige werkinstructies KCC
Afhandelen alle vragen van collegae (skills 1, 2 en expertteam) omtrent allerhande issues (werkinstructies, communicatie met andere afdelingen)
Adviseren van collegae en teamleiding inzake lopende issues
Signaleren informatiebehoefte over speciale issues bij collegae KCC
Periodiek informeren van Sector Klanten over wijzigingen in werkinstructies
Gevraagd en ongevraagd voorstellen doen ter verbetering van werkwijzen en -instructies van Sector Klanten
Gevraagd en ongevraagd voorstellen doen ter verbetering van werkinstructies aangaande Vitens-afdelingen buiten Sector Klanten
Incidenteel overleg voeren met teamleiders en vertegenwoordigers van Backoffice Klanten, SA&A, Infra en Distributie

Deelname aan projecten
Vormgeven, bouwen en vullen Kennisbank (eigen initiatief)
Geven training nieuwe medewerkers skill 1 en 2
Vormgeven E-learning opleiding KCC nieuwe stijl
Projectgroep Content Management Systeem Sector Klanten
Business Process Management projectgroep “Klantrelaties onderhouden/Storingen” (Sector Klanten)
Business Process Management projectgroep “Planbaar en Correctief Onderhoud” (Distributie)
Project SAP Next/ISS

06/2003 – 04/2006 Concert promotor/Tourmanager (eigen onderneming)
Maken van prijsafspraken tussen bands en zalen
Opstellen van budgetramingen
Verzorging van promotie
Logistieke planning en uitvoering
Bandbegeleiding
Ad hoc oplossen van onvoorziene problemen

09/2002 – 05/2003 Medewerker Personeelsdienst* bij Verslavingsinstelling TACTUS te Deventer
Secretariële/Administratieve ondersteuning
Opschonen van dossiers
Voorbewerken ontslagaanvragen


05/2002 – 06/2002 Administratief medewerker* bij Elders Advocaten te Zutphen
Opschonen van dossiers

03/2000 – 02/2002 Personeelsfunctionaris, bij Nijhof Groep te Deventer en Arnhem
Implementatie en onderhoud van personeelsinstrumenten
Gevraagd en ongevraagd voorstellen doen m.b.t. personeelsbeleid
Coördineren van harmonisatieproces arbeidsvoorwaarden
Interventie bij conflicten en ontslagzaken
Verzorgen van Werving & Selectie
Voeren sollicitatiegesprekken
Bijhouden van wet- en regelgeving
Instructie van gewijzigde wet- en regelgeving aan management en/of personeel
Beheer personeelshandboek
Verrichten van bijbehorende administratieve handelingen

11/1999 – 02/2000 Administratief medewerker bij Elders Advocaten te Zutphen
Uittypen van brieven m.b.v. dictafoon
Controleren correspondentie op taalfouten
Allerhande andere klussen tussendoor

08/1999 – 10/1999 Medewerker Bedrijfsbureau bij Bührmann-Ubbens te Zutphen
Orderverwerking

01/1998 – 08/1999 Concert promotor bij MFZ te Zutphen (afstudeeropdracht Sociotechniek)
Coördinatie, begeleiding en coaching geven aan team van vrijwilligers
Operationele afspraken maken met Stichting Welzijnswerk Zutphen
Maken van prijsafspraken tussen bands en zalen
Maken van budgetramingen

03/1997 – 11/1998 Barkeeper bij Café Bar Black Out te Zutphen (weekenddienst)
Bedienen van klanten
Schoonmaken
Conflictbestrijding (incidenteel)

10/1996 – 10/1997 Intercedent bij Arbeidsbureau te Deventer (jaarstage)
Intake van klanten en vacatures
Matchen van klanten met vacatures
Periodieke nazorg van geplaatste klanten
Verrichten van bijbehorende administratieve handelingen

Lezen (geschiedenis en wetenschap), musiceren, songteksten schrijven.