Ik ben Femke ***** en wil dolgraag werken als receptioniste, telefoniste of klantcontactmedewerker inbound. Mijn passie ligt bij het werken met mensen. Klantgericht en behulpzaam zijn kwaliteiten die ik, bij dit werk, goed kan inzetten. Ik ben een harde werker zowel individueel als in teamverband. Mijn werk- en denkniveau is MBO en ik ben per direct beschikbaar.

Positieve instelling;
Goed inlevingsvermogen;
Integer;
Accuraat;
Flexibel;
Vaardig in het omgaan met werkdruk;
Servicegericht.

Werkervaring:
2005 – maart 2015
Agis Zorgverzekeringen Amersfoort
Senior klantenservice
Ik was in eerste instantie verantwoordelijk voor het coachen en ondersteunen van het callcenter. Door mijn collega’s van de juiste informatie te voorzien en te begeleiden, kon ik problemen en knelpunten signaleren en neerleggen bij de juiste afdeling. Ook was het mijn taak bij dreigende escalaties het gesprek over te nemen en met de verzekerde tot een goede oplossing te komen. Naast deze werkzaamheden heb ik ook ondersteunende werkzaamheden verricht voor andere afdelingen. In deze periode heb ik diverse trainingen en opleidingen gegeven aan mijn collega’s, zowel intern als extern.

1999-2005
Agis Zorgverzekeringen Amersfoort
Algemeen klantenservice
Mijn werkzaamheden bestonden uit het telefonisch beantwoorden van verzekeringsvragen, verzekeringen afsluiten en het geven van inlichtingen aan verzekerden.

1997-1998
Anoz Zorgverzekeringen Zutphen/Apeldoorn
Receptioniste/Baliemedewerker
In dit jaar heb ik gewerkt aan de balie van het servicepunt van Anoz Zorgverzekeringen. Mijn functie was verzekerden te ontvangen, in- en uit te schrijven, van informatie te voorzien en voor tijdrovende specifieke vragen door te spelen naar mijn collega’s. Daarnaast heb ik de telefoon beantwoord en afspraken gemaakt voor verzekerden met het zorgkantoor AWBZ te Apeldoorn.

1996-1997
Rabobank Vorden
Baliemedewerker
Ik ben begonnen bij de kas uitgifte en na enkele weken heb ik de overstap gemaakt naar de balie. Doordat ik op beide plekken ingezet kon worden, waren de dagen zeer wisselend qua werkzaamheden. Bij de kas kwamen klanten geld storten of ophalen. Aan de balie heb ik betaal- en spaarrekeningen afgesloten, klanten voorzien van informatie en kredieten aangevraagd. Daarnaast hield ik mij bezig met een project voor klanten die onder curatele stonden.

1991-1995
Aannemersbedrijf Peelen Wichmond
Secretaresse/receptioniste/telefoniste
Het aannemersbedrijf had geen secretaresse in dienst dus ben ik begonnen als eerste secretaresse op het secretariaat. Ik was verantwoordelijk voor onder andere het ontvangen van de klanten, het beantwoorden van de telefoon, het verwerken van inkomende en uitgaande correspondentie en het beheren van de diverse agenda’s. Door toename van de werkzaamheden kreeg ik in 1993 een collega op het secretariaat erbij.

Lezen
Wandelen
Tuinieren