Mijn Profiel:
Gecommitteerd en professioneel in mijn werk. Geloof in eigen capaciteiten en vaardigheden. Focus op samen de klus klaren. Gebruik maken van de kwaliteiten van ieder teamlid. Humor, sportief en grensverleggend. Functioneel ingesteld en verbaal sterk. Plezier en passie in mijn werk en in mijn contacten. Thuis geniet ik van mijn rol als vader van twee fantastische dochters.

Mijn Ambitie:
Een inzet als teamleider / trainer / coach in een veeleisende setting die vereist dat er flexibel op de actuele situatie wordt ingespeeld. Wat me hierin motiveert:
1. het samenwerken, aansturen, motiveren, opleiden en opvangen van teamleden
2. het stap-voor-stap werken aan persoonlijk leiderschap
3. Vergroten van de effectiviteit van mensen door met integriteit en discipline te werken aan concrete doelen

Mijn Visie?
"...van daadwerkelijke betekenis zijn voor de klanten die contact opnemen met uw organisatie. Mijn rol is om dit mogelijk te maken door het team optimaal te organiseren; als team samen werkend in een atmosfeer waar ieders bijdrage wordt gezien, gewaardeerd en ingezet..."

Mijn Persoon:
Gecommitteerd en professioneel in mijn werk. Zelfvertrouwen en overtuigingskracht zijn bij mij in balans met humor en relativeringsvermogen. Mijn focus is om als team de klus te klaren door gebruik te maken van de kwaliteiten van ieder teamlid. Dat is ook de drijfveer die maakt dat ik dit werk met plezier en passie doe.
Mijn Competentieprofiel:
• Leidinggeven
• Besluitvaardigheid
• Visie
• Creativiteit
• Impact
• Aanpassingsvermogen
• Stressbestendigheid
• Initiatief

Mijn MBTI:
Mijn voorkeurstype is ENFP; de inspirator. Dit geeft aan dat voor mij het glas half vol is en dat ik het belangrijk vind om met passie mijn werk te doen. Intense personen met een hoog ontwikkeld gevoel voor normen & waarden.

Mijn Werkervaring:
2012-2013 Revalidatie/Sabbatical/Studie
Het afgelopen jaar heb ik een sabbatical genomen om rustig te kunnen herstellen van een aandoening. In deze tijd heb ik de gelegenheid genomen om mezelf verder te ontwikkelen op het vlak van Mindfullness en verandermanagement.
2011-2012 Arvato – ConsuWijzer
Functie Sr.Teamleider
Typisch een opdracht waarbij de klant snel aan de slag wilde met een nieuw team dat in korte tijd tot een topteam dient te functioneren. Een geslaagde opdracht om een nieuw team snel om te smeden tot een topteam. In een goede atmosfeer van samenwerking is de AHT zeker 20% verbeterd. In 2011 werden we verkozen tot overheidswebsite van het jaar.
2010 – 2011 Energie Direct
Functie Sr. Teamleider
Kern van de opdracht is om een team mee te nemen in een reorganisatie. Dit verandertraject is succesvol bekroond met een ECCS-certificering.
2008 – 2010 AEGON
Functie Supervisor
Het STAS is de afdeling waar alle vragen van financiële tussenpersonen binnenkomen. In de rol als supervisor ben ik verantwoordelijk voor de resultaten, motivatie en ontwikkeling van mijn teamleden. Gedurende de 1,5 jaar dat ik op het STAS heb gewerkt heeft mijn team op al deze vlakken optimaal gefunctioneerd.
2005 - 2008 TopTeamTalent
Opdracht T-Mobile
In het fusietraject van T-Mobile en Orange heb ik diverse trainingen gegeven; gesprekstechnieken, coaching en systeemkennis.
Opdracht Rederij Doeksen
Eind 2006 heeft de rederij een nieuw reserveringssysteem geïmplementeerd. Het was mijn taak om als ad-interim hoofd klantenservice de rust in het team te herstellen, de techniek op orde te krijgen en de processen op elkaar af te stemmen. Het nieuwe hoofd klantenservice had zo een vliegende start.
Opdracht ABNAMRO
Begin 2007 heeft de abnamro de aansturing van het klantcontactcenter vernieuwd met veel meer coaching van de medewerkers. Mijn team pikte dit goed op en haalde binnen 3 weken de hoogste scores.
Opdracht Ymere (Vastgoed)
Doel van het verandertraject binnen Ymere is om een duidelijke scheiding aan te brengen tussen de frontoffice activiteiten en de backoffice activiteiten. Het resultaat van de eerste stappen van het verandertraject was dat de bereikbaarheid steeg naar boven de 90%.
Opdracht Nederlandse Spoorwegen
Mijn taak is het verbeteren van het service level bij de klantenservice, het inwerken van een nieuwe teamleider en het verbeteren van de interne processen.
Opdracht KPN Contact / SNT
Ondersteuning van het teammanagement bij het trainen en coachen van de medewerkers. De aandacht lag vooral op de gesprekstechnieken en het verkorten van de afhandeltijd.
Opdracht Essent
Als aftrap van een veelomvattend verander- en coachingstraject bij Essent heb ik een workshop ‘drijfveren’ gegeven.
Opdracht KPN Contact / SNT
Ondersteuning bij de uitrol van Internetplusbellen. Ik heb diverse teams van KPN Contact en SNT getraind.
Opdracht Univé
Tijdens de overgang naar het nieuwe ziektekostenstelsel heeft Univé gebruik gemaakt van een onervaren dedicated outboundteam.
Opdracht ANWB
In korte tijd heb ik een team gecoacht om leden van de ANWB te behouden. Het behoudpercentage maakte directieleden op alle niveaus nieuwsgierig.
2005 – juli 2005 Nuon
Functie Teamleider
Mijn team van ruim 100 studenten heeft in 4 maanden de achterstanden bij het afhandelen van klantvragen per email weg gewerkt.
2003 – 2005 Wageningen Universiteit & Research centre
Functie Marketing beleidsmedewerker (implementatie Scope CRM-software)
Het regisseren van de gezamenlijke implementatie van het klantinformatiesysteem Scope.
2002 – 2003 Avaya
Functie Jr. Business consultant
Verantwoordelijk voor sales trajecten van grootschalige CRM-trajecten voor callcenters van bijvoorbeeld Interpolis en IBG.
2000 – 2002 SCT
Functie Functioneel consultant
Klant NUON-Gamog
Teamleider functioneel applicatiebeheer (FAB) van de billingsoftware
1995 – 2000 Cap Gemini
Functie Implementatieconsultant
Voor diverse opdrachtgevers zoals ABP heb ik de CRM-software Amyyon op maat ingericht alsmede gebruikerstrainingen verzorgd.
Functie Teamleider
Verantwoordelijk voor het inwerken en aansturen van een team procesanalisten.
Mijn Opleidingen:
2013 Mindfulness, Kempenhaeghe
2010 ECCS-practitionar (BRW-groep)
2005 7 eigenschappen van persoonlijk leiderschap in praktijk
2004 Gecertificeerd Trainer Kernkwadrantenmodel (Daniel Ofman)
2003 Intensive Kern Konsult
2002 Corporate sales course Avaya consultative selling
1998 – 1999 NLP; Master coach practitionar; AVN (diploma)
1997 REED (consultancy vaardigheden, persoonlijke effectiviteit)
1996 Timeline
1991 - 1994 HTS; technische bedrijfskunde (Diploma)
Afstudeerrichting: commercieel management
1989 - 1991 TU Eindhoven; technische bedrijfskunde (P-1)
1983 – 1987 Havo; Revius Lyceum Te Doorn (Diploma)
1987 - 1989 VWO-B ; Revius Lyceum te Doorn (Diploma)
Hobby’s & nevenactiviteiten:
Improvisatietheater, in 2001 heb ik met vrienden de theatersportvereniging Joepie de.. opgericht.
Sport ; Mountainbiking, sportklimmen, wandelen, skiën; naar gelang het seizoen.
Bergwandeltochten; wandelvakanties in de bergen is een echte passie van me. Ik heb al een aantal mooie ervaringen opgedaan in oa Nieuw-Zeeland en Nepal.