IT manager ervaren in customer support, applicatie- en infra services. Programma- & Productmanagement ervaring. Mijn successen zijn mede tot stand gekomen door de strategie te vertalen in een hands-on aanpak, brede technische basis, intensief samenwerken, en handelen vanuit de business.

Doortastend
Gedreven door succes
Resultaat gericht
Visie gericht
Weet visie om te zetten in concrete plannen en deze te realiseren
Weet mensen te enthousiasmeren en mee te krijgen
Communiceert makkelijk met zowel directie als werkvloer

Nu: Voorzitter Talent Plus en Projectmanager Ontwikkeling en uitrol Leergang HBO+

2002– 2013 Manager ICT (Dyade - vast)
Verantwoordelijk voor zowel Programma management als de operations: Customer Servicedesk, kantoorautomatisering (7 vestigingen en 390 werkplekken), het centrale applicatielandschap tbv klantdomein van 900 besturen en telefonie. Aansturing van 14 medewerkers (servicedesk, functioneel beheer, technisch beheer).
• Saneren versnipperde, vestigingsgebonden infrastructuur, migreren 500 werkplekken naar uniforme Windows versie, centraal Citrix platform, realisatie bedrijfs brede AD architectuur
• Uitvoering due diligence onderzoeken gevolgd door integratie ICT infrastructuur, en conversies naar centrale applicaties bij overnames
• Verantwoordelijk voor formuleren ICT visie, uitgewerkt in strategische roadmap en begroting en het bewaken samenhang Infrastructuur, applicaties, en processen
• Implementatie en optimaliseren van op ITILv3 gebaseerde ontwikkel-, beheer-, en testprocessen door middel van procesontwerp, meten effectiviteit (deel)processen, dagelijkse “wash-ups” met team.
• Ontwerp, aanbesteding, test en uitrol BI platform (Bussiness Objects), inclusief gebruikerssessies
• Verantwoordelijk voor SLA-, contract- en leveranciersmanagement en openbreken van overeenkomsten met als resultaat een kostenbesparing van 40% op hosting
• Release management in eigen regie ontwikkelde applicatie voor alle klanten, inclusief requirements analyse, aanbesteding, bouw, test, en uitrol.
• Aanbesteden /Selectie / Inkoop / & leveranciers management van o.a. YouForce (Raet), Hosting (Ordina), nieuwbouw (Ordina), netwerken (Easynet), werkplekken.
• Verhuizing Datacenter met minimale uitval (2012).
Resultaat: Een versnipperde, onprofessionele situatie is getransformeerd naar een slagvaardige, professionele ICT organisatie met bijbehorende processen, welke in control is – en blijft



2001 - 2002 Technisch Productmanager Internet Hosting en ASP services (KPN - vast)

• Verantwoordelijk voor technology assessments, het ontwerpen, ontwikkelen en het uitrollen van hosting- en internet diensten op basis van Microsoft Sharepoint, Bizztalk, Commerce server.
• Eigen development en beheerbudget, aansturing partners (Microsoft, Macaw, ATOS).
1996-2001 Manager ontwikkeling van het 118/8008 Call Center (KPN - vast)

• Verantwoordelijk voor inhoudelijke kant Internationale aanbesteding van een nationaal callcenter met meerdere lokaties (vanaf RFP-fase, RFQ, tot en met contractvorming).
• “Hands on” troubleshooten van met name de call center toepassing, Voice Response Servers en koppelingen met de landelijke nummerdatabase (PC-Plus), Billing, ISDN - PSTN.
• Release- en projectmanagement (volgens KPN methode “Probaat”) gevoerd over diverse middelgrote releases tot een budget van 1,1 miljoen Euro en aansturing van ca 20 medewerkers.
• Requirements engineering inclusief NFR’s, bewaking bouw- en testfase bij leverancier (Volt Delta) in VS en UK, testmanagement mbt functionaliteit, techniek, en processen.

1997-1998 Servicemanager “Easy Connect (988)”en “Inlichtingen Buitenland (0900-8418)” (KPN)

• O.a. vertegenwoordiger KPN in internationaal Telecom forum (EIDQ).
1990-1996 Business analyst/ontwikkelaar (Syntegra – vast, gedetacheerd bij diverse bedrijven)

• RAI Datacentrum (Nationale Autopas), Luchtmacht, Landmacht, Mercedes Benz, PGGM en KPN
1988-1990 Database Administrator (Wereldhave - vast)

Astrofotografie
Motorrijden
koken
Vrijwilligerswerk bij lokale kringloop organisatie met 300 mensen
Vrijwilligerswerk schuldhulpverlening (SOS Zoetermeer),
Gastdocent sterrenkunde voor groep 6 tm 8 basisschool
Trainingen voor hoger opgeleiden mbt social media en collaboration